Dernière mise à jour : 02/12/2025

Chez Cmalicorne, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

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1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📧 cmalicorne10@gmail.com

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2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf
• ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé
• être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage propre et protégé
• être retourné dans un délai de 14 jours après acceptation du retour

Des preuves d’achat peuvent vous être demandées (numéro de commande, email…).

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3. Produits non retournables

Pour raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• articles personnalisés
• produits en promotion
• cartes cadeaux

Les produits abîmés, tachés ou usés ne peuvent pas être remboursés.

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4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (ex : mauvais article expédié, produit défectueux).

Dans ce cas, nous prenons 100% des frais à notre charge.

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5. Procédure de retour

1. Contactez-nous à : cmalicorne10@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Vous recevrez l’adresse de retour et les instructions.
4. Renvoyer le colis avec un numéro de suivi (recommandé).

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors d’un retour non-suivi.

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6. Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.

Si le retour est accepté :

Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si le retour est refusé :

Le produit pourra vous être renvoyé (frais à votre charge).

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7. Échanges

Nous pouvons proposer un échange (taille, modèle…) si le produit est en stock.
Sinon, un remboursement sera réalisé.

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8. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

• contactez-nous sous 48h
• joignez une photo du problème

Dans ce cas :
✔️ frais de retour pris en charge
✔️ remplacement ou remboursement intégral

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9. Contact

Pour toute demande concernant les retours :
📩 cmalicorne10@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.